تهدف هذه المقالة الى تسليط الضوء على عدد من المستحدثات التكنولوجية التي يمكن أن تساهم في تطوير آليات تعليمية حديثة تساهم في رفع جودة التعليم من خلال تعزيز التواصل بين الطلبة والمدرسين وتطوير آليات التعلّم والتعليم. قد تكون بعض هذه المستحدثات معروفة للبعض والهدف من ادراجها في هذه المقالة هو تعميم التجربة عملاً بمبدأ نشر المعرفة والتجارب الناجحة، وسأورد بعض الأمثلة الحيّة من جامعتنا واقتباساً لبعض الآراء من أصحاب هذه التجارب العملية.

المستحدثات التكنولوجية التي سيتم مناقشتها في هذه المقالة هي كما يلي:

-         مواقع وشبكات التواصل الإجتماعي Face Book & Twitter.

-         مواقع المدونات (Blogs).

-         مواقع الملتميديا (فيديو وصوت).

-         تطبيقات جوجل: (Google moderator، و Google documents و Google Spreadsheets)

-         تطبيقات الويكي (النص المفتوح)

-         اللقاءات الحيّة عبر الفيديو والصوت (Live)

المواقع المقترحة: www.facebook.com, www.twitter.com

ساهمت مواقع التواصل الإجتماعي في كتابة التاريخ الحديث على المستويين العربي  والعالمي ، فالتغيير الحاصل بالعالم العربي وما حققه من انجاز يدلل على أن مواقع التواصل الإجتماعي تلعب دوراً ريادياً في توجيه الشباب وتحريكهم بوسائل بسيطة ومؤثرة. وتستمر هذه المواقع الالكترونية العمل على تعزيز مكانتها من خلال استقطاب الملايين من الشباب حول العالم، ولذا نجد اليوم عشرات المؤسسات على صعيد العالم تتوجه الى تطوير حضورها الالكتروني من خلال انشاء صفحات لها على مواقع التواصل الاجتماعي. ولأن الجامعات تقع في صدارة المؤسسات التي تضم فئة الشباب فهي الأخرى قد استشعرت الدور الذي تلعبه تلك المواقع، فبادرت الى انشاء صفحات لها وقنوات على مواقع التواصل الاجتماعي، وما يهم  في هذه المقالة   إبراز دور وفاعلية استخدام هذه المواقع على مستوى المدرس كأداة لتحقيق أفضل تواصل مع الطلبة على مستوى المساق والبرنامج وحتى الكلية. ففي جامعتنا “جامعة النجاح” نجد عدداً من المدرسين قد أنشأ صفحة له على موقع الفيسبوك وعمّمَ عنوان هذه الصفحة بهدف استقطاب أكبر عدد من طلابه واعتمده وسيلة فعّالة للتواصل قبل وأثناء وبعد انتهاء المساق. ثم نجد المدرس يوجه اسئلة الى طلبته عن محتوى المساق، ومدى الفائدة المتحققة من المواضيع المطروحة ومواضيع اضافية قد لا يتسع الوقت لذكرها في وقت المحاضرة الرئيس، كما أنه وظف هذه النافذة من أجل  تمكين الطلبة  من خلالها التعبير عن آرائهم في مختلف القضايا اللامنهجية، و لتقوية قدرات الطلبة على الحوار والنقاش والتواصل. وعلى مستوى البرنامج والكلية فيمكن لرئيس القسم أو عميد الكلية انشاء صفحة بإسمه أو بإسم الكلية وتعميمها على الطلبة للتواصل والاستفادة من تبادل الأفكار والنقاش.

وقد لا تكون تجربة عميد كلية الهندسة الوحيدة، ولكنها واحدة من  التجارب التي أعجبتني حقاً لأنها توظيف حقيقي وايجابي لموارد متوفرة ساهمت في تعزيز التواصل ما بين إدارة الكلية والطلبة. إن إمكانية تعزيز هذا التواصل يمكن أن تأخذ أشكالا ومستويات عدة، على مستوى مجلس العمداء مثلا ومستوى رؤساء الأقسام في الكليات.

من المواقع التي تقدم خدمة المدوّنات:مدونات مكتوب: maktoobblogs.com

المدونة هي صفحة الكترونية تمكّن المدرس من نشر محتوى قد يكون مقالا أو نتاج فكري أو عرض خبرة أو تجربة ناجحة للمدرس تفتح بابا للنقاش وتبادل الأراء والأفكار. فيمكن للمدرس أن يكتب مقالاً عن تجربته في تدريس أحد المساقات وأن يتطرق الى بعض نقاط الضعف لدى الطلبة، أو نقاط الضعف في المساق أو المقرر، وأن يحدد الإجراءات المستقبلية التي يجب اخذها في المستقبل لتحسين نتائج الطلبة. ثم يتحدث في تدوينة مستقبلية عن تطبيق هذا الإجراء التحسيني ونتائجه واذا كان هناك المزيد من الاجراءات التحسينية للمستقبل. وهذا يصب في بوتقة معايير الجودة الأكاديمية التي تتمثل في قدرة المدرسين وقيامهم بالكتابة عن تجربتهم في التدريس وكيفية تطوير أدائهم بناءً على تحديد النقاط التي تحتاج الى تحسين.

تساهم المدونات في تعميم التجارب الناجحة للمدرسين، وتشاركهم في المعلومات، وتبرز الدور الآخر للمدرس الجامعي، فهو ليس مسجّل Recorder يدخل الى الصف لتلاوة المحاضرة ويخرج بعد ذلك وكلما تطلب الأمر يستخرج نفس الشريط لإعادته. المدرس الجامعي مطلوب منه أن يقدم أساليب جديدة في التدريس، وأن يبرز قدراته على التطوير الذاتي لنفسه ولمحتوى المساقات التي يقوم بتدريسها. والمدوّنات أداة لتوثيق التجربة وتطويرها والبناء عليها. وهذا سيعزز الشفافية والثقة بين المدرس والطلاب، لكي يعرف الطلاب كيف أن مدرسيهم يهتمون بأدائهم ويحاولون البحث عن نقاط ضعفهم وتحسينها.

موقع مقترح للملتميديا:www.youtube.com

توفر هذه المواقع أضخم أرشيف فيديو متاح ومفتوح للجميع في تاريخ البشرية، فموقع اليوتيوب اليوم يشكل مصدراً هاماً للفيديوهات التعليمية التي يمكن من خلالها مشاهدة تجارب علمية مصورة، في جميع المجالات، وقد تكون المجالات العلمية أكبر حظاً من مجالات العلوم الانسانية نظراً لأن المجالات العلمية تعتبر من مجالات العلوم التطبيبقية التي يمكن تصويرها وانتاجها. هناك مئات الجامعات حول العالم تبث محاضرات مصوّرة على الانترنت بهدف تعميم التجارب أمام الطلبة محلياً وعالمياً. ونحن في الجامعة لدينا تجربة في هذا المجال لا زالت في البداية وبحاجة الى تطوير مستمر.

تقدم شركة جوجل باقة متميزة من الخدمات التي يمكن توظيفها في تطوير العملية الأكاديمية، لقد أسهمت جوجل ايجابياً وبشكل منقطع النظير في تطوير المحتوى الالكتروني، وتنظيم هذا المحتوى بحيث يمكن الوصول الى أي معلومة بطريقة سهلة، وليس المقام هنا الحديث عما تقدمه جوجل في مجال  البحث الالكتروني حيث استخدم أو يستخدم معظمنا هذه الخدمات يومياً. ومن هذه الخدمات:

-        Google moderator: خدمة تتيح للمستخدم (المدرس، رئيس القسم الأكاديمي) انشاء صفحة يتم فيها استقبال اقتراحات الجمهور، ويمكن للجمهور التصويت على هذه الاقتراحات، أما كيف يمكن استخدام هذه الوسيلة في تطوير التعليم؟، فقد لاحظت قيام بعض الأقسام الأكاديمية في الجامعة بإستشارة الطلبة في المساقات التي يرغبون التسجيل بها في بعض الفصول الدراسية، وعليه فبدلاً من أن تكون هذه العملية ورقية، يمكن التعميم على الطلبة بالدخول الى رابط، واقتراح أسماء مساقات، والتصويت على هذه المساقات. وفي النهاية يتم اعتماد المساقات التي حصلت على أعلى أصوات بما يتوافق مع مصلحة القسم والطلبة الأكاديمية. كما يمكن لمدرس مساق أن يستشير طلابه ببعض العناوين الاضافية التي قد يرغبون بدراستها ضمن مساق معين ويتم مناقشة الاقتراحات والتصويت عليها للخروج بعناوين يرغب الطلاب حقّاً بدراستها. فضلاً عن أن هذه الأداة تشعر الطلاب أنهم جزء من العملية الأكاديمية وتنتقل بهم من مستوى المتلقي الى مستوى المشاركة في الاعداد. (للدخول الى الخدمة: http://www.google.com/moderator/)

-        Google Spreadsheets: خدمة رائعة أخرى من جوجل مقدمة مع مجموعة (Google documents)، تمكن المدرسين والباحثين من اعداد نماذج الكترونية (طلب الكتروني) بسهولة شديدة، ومن ثم يقوم المدرس بتوزيع هذا الطلب الكترونياً على الطلبة ويحصل على اجاباتهم “اقتراحاتهم” الكترونياً على شكل ملف اكسل أو ملف وورد. كما يمكن للباحث أن يعد استمارة للبحث العلمي وأن يطلب من الفئة المستهدفة تعبئة النموذج الكترونياً وبالتالي يوفّر عناء تفريغ النموذج الورقي، ويوفّر تكلفة الطباعة والتصوير.

-        Google Documents: لم يعد من الضروري أن يكون على حاسوبك برامج الأوفيس المعروفة (وورد واكسل وبوربوينت وغيرها) يمكن اليوم كتابة، تحرير ومشاركة هذه الملفات مع الآخرين الكترونياً من خلال “مستندات جوجل” حيث يمكنك ومن خلال متصفح الانترنت فتح هذه الملفات وتحريرها الكترونياً وحفظها ومشاركة من تريد بالاطلاع على هذه الملفات أو التعديل عليها. docs.google.com

تقدم هذه المواقع خدمة النص المفتوح، حيث يمكن انشاء صفحة للمساق، وتكون هذه الصفحة متاحة لقائمة من الأعضاء، يقوم كل عضو بالمساهمة في تطوير محتوى هذه المدونة، فيمكن للمدرس ولتشجيع الطلبة على البحث العلمي واكتساب مهارات التعلّم أن يطلب من طلبة مساقه أن يقوم كلٌ منهم بإعداد بحث صغير ضمن عنوان من عناوين المساق الفرعية (بحث) وأن يقوم برفع محتوى هذا البحث على صفحة الويكي للمساق ضمن العنوان المحدد. وسنجد أن الطلبة قاموا بتطوير محتوى هذا المساق من خلال التعلّم الذاتي، البحث ضمن عنوان من عناوين المساق وبالتالي التعمق أكثر في المساق. تطوير قدرات الطلبة على البحث العلمي، واكسابهم خبرة جديدة في التعامل مع وسائل الكترونية حديثة.

المواقع المقترحة: www.wiziq.com

دعاني الدكتور علي زهدي لحضور محاضرة على الانترنت في الساعة العاشرة ليلاً وكانت هذه المحاضرة عبارة عن لقاء جماعي مع طلابه على شبكة الانترنت وعبر الموقع www.wiziq.com . كان الدكتور علي يجلس في بيته وكان الطلبة متصلون بالانترنت بعضهم من خلال الصوت وبعضهم من خلال الكتابة النصية. وقد اتفق الدكتور علي مع طلابه على الموعد بغرض الاجابة عن استفساراتهم فيما يتعلق بمادة امتحان قادم.

أجاب الدكتور علي على جميع تساؤلات الطلبة واستفاد الجميع من الأسئلة والاجابات، وكان اللقاء رائعاً تعرفت فيه على ما يقدمه الموقع المذكور. ان استخدام مثل هذه التقنية تمكن المدرس من اللقاء مع طلابه، وتقديم شرح لمحاضرات كاملة وهناك لوح أبيض متصل بكمبيوتر المدرس، وكل ما يتم كتابته على اللوح الأبيض أو رسمه يستطيع جميع الطلبة قراءته والتفاعل معه. كما يمكن لمدير الجلسة “مدرس الصف” أن يعطي الدور للطلبة للتعليق وتوجيه التساؤلات وأن يقوم بإدارة الحوار، وتبادل الملفات.

توفر الانترنت أدوات متميزة لتطوير التعليم، لم يعد للوسائل التقليدية القديمة مكان في فضاء التعليم الحديث، الأدوات الالكترونية توفر امكانيات هائلة، كمصدر للمعلومات وكوسيلة للتواصل والتطوير. المدرسون اليوم مطلوب منهم توفير آليات حديثة للتعليم، والانتقال بالتعليم من مرحلة التلَقّي لدى الطلبة الى مرحلة المشاركة. الطلبة من منظور جودة هم زبائن الجامعة اذا نظرنا اليهم كمستفيدين من خدماتنا ودافعين لرسوم تشكل مصدر الدخل الأساسي للجامعة، وبالتالي فإن رضى الطلبة ومشاركتهم وتعزيز قدراتهم مسؤولية تقع على عاتق المدرسين والأقسام والكليات. ومن ناحية أخرى فإن الطلبة هم “المنتج” الذي تخرجه الجامعة للسوق المحلي “المستهلك” ويجب أن يتمتع هذا المنتج بكافة المواصفات والمميزات التي يتطلبها سوق العمل، ولن تساهم الوسائل التقليدية في التعليم في رفع جودة وكفاءة هذا المنتج اذا بقيت في حالها.. يجب أن يكون هناك خطوة للأمام وبمبادرات ذاتية من المدرسين لتطوير قدراتهم الإلكترونية وتقديم نماذج نفتخر أن نشارك بها الآخرين “قصص نجاح”.

يسرني التواصل مع المهتمين على الهاتف الداخلي للجامعة، أو على بريد الكتروني samisadder@gmail.com

كما يمكن زيارة مدونتي www.samisadder.info  للمشاركة والتفاعل.

عندما قررت شركة موتورولا تطوير وتطبيق استراتيجية “معايير سيغما” كان الهدف من ذلك ايقاف خسائر الشركة، وتحويلها الى شركة قادرة على الربح، خلال عدة سنوات استطاعت الشركة تحقيق الهدف، وأصبحت معايير سيجما علامة مسجلة لصالح شركة موتورولا نظراً لنجاحها، وطبقتها شركات أخرى لتحقيق النجاح.

نظام الجودة الأوروبي EFQM هو نظام اداري آخر يهدف الى تطوير المؤسسات لتحسين الأداء ونتائج الأعمال، تسعى شركات كثيرة حول العالم من خلاله لتحقيق التميز الذي تسعى اليه، التميّز طبعاً ينعكس ايجابياً على الأرباح، ومعظم المبادرات التحسينية في المؤسسة يجب أن تنتج في النهاية عائدات مادية على المؤسسة التي تطبق نظام الجودة.

تعتمد أنظمة الجودة في العالم مثل (ISO, EFQM, 6 sigma وغيرها) على مبدأ واحد هو نموذج ادارة الجودة الشاملة، وجميعها تطبق بطريقة أو بأخرى نموذج Deming Cycle التالي:

خطط ثم نفذ ثم افحص ثم حسّن ثم خطط ثم نفّذ ثم افحص ثم خطط... عملية لا نهاية لها...

هذا ليس سوى تقديم للموضوع، من يرغب بالتفاصيل يمكنه البحث على جوجل… والموضوع هو ما سيأتي بعد قليل…

أعجبني كثيراً منطق تتبناه شركة جوجل وهو أن هدفنا “تقديم خدمة بحث مميزة للبشر، والربح المالي يأتي كنتيجة لذلك” ..وقد كان ذلك سبب نجاحهم… (يمكن الاطلاع على فلسفة جوجل من الرابط هنا)
بالمقابل، فإن شركة ياهو العالمية لم تحقق ما حققته جوجل على الرغم من أنها كانت رقم واحد على الانترنت قبل خروج جوجل، وكانت مقصد المحتاجين للحصول على خدمات البحث على الشبكة العنكبوتية…
لكن لماذا تقدمت جوجل على ياهو؟ بنظري لأن ياهو وضعت الربح المادي هدفاً أولاً ثم خدمة المشترك.. لكن جوجل قامت بالعكس. وبالتالي فإن هدفهم ومن أجل تحقيقه يحتاج الى تقديم خدمة سريعة وبسيطة… وقد نجحت جوجل في استراتيجيتها وغدت أكبر شركة على الانترنت، بل ان أرباح جوجل في الربع الثالث لعام 2011 تخطت الثلاثة مليارات دولار (ميزانية السلطة الفلسطينية لعام واحد هي مليار دولار).

عدد موظفي جوجل هو حوالي 30 ألف موظف، استطاع هؤلاء تحقيق ربح بالمليارات في ثلاثة أشهر (ربع سنة)

عدد موظفي السلطة أكثر من 140 ألف انسان.. لكن غير قادرين على تحقيق تنمية حقيقية في البلاد… ما السبب؟

نعود الى موضوع التميّز.. لنربط الموضوعين مع بعضهما البعض…

التميّز هو شيء رائع، وأنظمة التميّز أنظمة جديرة بالتطبيق في عالمنا العربي، لكن اذا لم نتبع فلسفة كفلسفة جوجل فإن تطبيق تلك الأنظمة سيفشل.. والسبب؟ أن تطبيق أنظمة الجودة ان لم ينبع من ارادة حقيقية وقناعة داخلية بأهميته فإن قوى ممانعة التغيير ستنتصر وستفشل المسعى الذي قد يكون البعض مقتنعاً به، إلا أن أغلبية مراكز القوى في المؤسسة قد لا تكون راغبة به.

تحاول بعض المؤسسات الإستثمار في تطبيق أنظمة الجودة، وقد يكون هذا الاستثمار لسببين، الأول: هو لمجرد الحصول على شهادة تضاف الى مجموعة الشهادات الأخرى لدى المؤسسة. والثاني: هو لأن المؤسسة تنوي فعلاً تطوير نفسها وتغيير أسلوب القيادة فيها، من أجل النهوض بالعمليات واجراءات العمل…

الفرق بين الأول والثاني أن احتمالية النجاح للأول ضعيفة، وحتى لو نجح الأمر في البداية فإنه لن يستمر، لأن الحصول على شهادة الجودة لم يكن وفق منهجية تضمن الاستمرارية.

أما الثاني فقد لا يكون مهتماً من الأساس في تحقيق شهادة للجودة، لكنه يؤمن بضرورة تطبيق مباديء الجودة العالمية وأنظمتها، وبالتالي فهو يريد التحسين لأنه فعلاً يريد التحسين، وهذا النوع سينجح بالتأكيد وبإيمانه المستمر بمباديء الجودة وما يمكن أن يتحقق من خلال هذه المباديء فسوف يصل الى مستويات متقدمة من التميّز، وسوف تكون شهادات التميّز تحصيل حاصل ونتيجة للجهود المستمر التي بذلها. (هل ربطتم قصة جوجل مع هذه النقطة؟)

في الختام فإنني شاهدت مؤسسات كثيرة في وطننا تحصل على شهادة الآيزو للجودة الإدارية، لكن شهادة الآيزو لا تمنح مرة واحدة، ففي كل عام أو بضعة أعوام يجب استدعاء مسؤول التقييم في المؤسسة أو ممثل للمؤسسة ليقوم بإعادة التقييم وفي حال خرجت عن التعليمات والمباديء الخاصة بالنموذج فهذا يعني أنك لن تحصل على الشهادة مرة أخرى…

فيجب علينا قبل أن ننطلق لتطبيق أنظمة الجودة، أن نضمن ايمان جميع القيادات المؤسسية، والطواقم في المواقع ذات الاهمية داخل المؤسسة بأهمية تطبيق الأنظمة وكيف يمكن أن تنعكس هذه الأنظمة ايجابياً على صحة المؤسسة ومستوى أدائها بل وحتى احترام السوق والمجتمع لها. ثم بعد ذلك يمكن أن ننطلق الى تطبيق أنظمة الجودة وسوف يكون مسألة الحصول على شهادات الجودة مسألة تحصيل حاصل.

يتمتع المدير بصلاحيات تؤهله لإدارة العمل، لكنه قد لا يتمتع بالمهارات التي تؤهله لقيادة العمل…
القيادة هي خاصية انسانية أساسها وجود الكاريزما والثقافة القيادية التي تعزز المهارات الإدارية العادية، وتحول دون سيطرة الخوف والثقافة البوليسية على عقلية المدير بحيث يكون أكثر انفتاحاً واطلاعاً لموظفيه على أعمال القسم أو الدائرة التي يديرها والاستراتيجية التي ينتهجها في ادارة العمل.

بعض المدراء يعتقدون أن انجاز العمل ينحصر في الاجابة التي يحصلون عليها في حال السؤال “هل تم انجاز العمل” الاجابة المتوقعة هي: نعم أو لا…

بعض المدراء يعتقدون أن تكليف الموظف بالعمل ينبع من واجب الموظف على تنفيذ التكليفات بغض النظر عن طبيعة هذه التكليفات وحتى اذا ما كانت تخدم سياسة واستراتيجية العمل أو تخدم الأجندة الخاصة لهذا المدير.

ثم ان بعض المدراء يمارسون الادارة من منطلقات بوليسية (الادارة البوليسية) فالموظفون ليسو شركاء لا في صناعة القرار ولا في اتخاذه ولا حتى في العلم عنه.

أعحبني نموذج رواه لي أحد الأصدقاء عن مديره، فهو حتى لو أراد التغيب ليوم أو يومين، يقوم بتعيين قائم بأعماله من الطاقم العامل في الدائرة، ويتم اختيار هذا الموظف بالتناوب في كل مرة يتغيب فيها المدير لسبب أو لآخر، ثم ان هذا المدير يقوم بوضع ملاحظة الكترونية تلقائية على بريده الالكتروني بحيث اذا قام أحد بمراسلته فإن رسالة جواب تصل الى المرسل تخبره أن المدير في اجازة حتى تاريخ كذا وينوب عنه الزميل فلان وفي حال الضرورة يمكن التواصل مع الزميل فلان على البريد الالكتروني التالي أو رقم الهاتف التالي…

هذا النموذج متميّز جداً في العمل، ونفتقر له نحن كثيراً في معظم مؤسسات فلسطين، خاصة في المؤسسات العامة، حيث يخشى المدير من تمكين موظفيه وتعزيز قدراتهم، فيقوم بمحاصرتهم، ويقوم بوضعهم في دائرة الغموض، حيث تراه يحظر عليهم التواصل مع المجتمع الخارجي، ويا ويلهم اذا قاموا بمراسلة جهة ما بغير اسمه، أو من بريد غير بريده…

النموذج الصحيح في الادارة هي أن المدير يقود العمل من خلال تعزيز موظفيه وتشجيعهم على المساهمة في صناعة القرار “نموذج الشراكة” ويقوم بإطلاعهم على السياسة والاستراتيجية التي تنتهجها الدائرة أو المؤسسة، وكيف يساهم كل نشاط من الأنشطة الإدارية في تحقيق غايات هذه الاستراتيجية…

النموذج الحقيقي هو نموذج التفاعل وتقديم الموظفين وتعزيزهم وشكرهم وابراز دورهم الايجابي في نجاح المؤسسة، لا أن يسرق المدير جهودهم، بحجة أن العمل في المؤسسة يتم بروح الفريق، ثم تراه عندما يريد أن ينسب الفضل فإنه ينسب الفضل لنفسه فقط وينسى طاقمه…

كثير من السلبيات موجودة في نماذج الإدارة العربية، والطريق طويل لتحقيق التميّز…

أقتبس لكم النص التالي الذي يوضح معنى القيادة من منطلق الفهم لمباديء الجودة، وهذه الفقرة مقتبسة من نموذج التميز الأوروبي EFQM لمعيار القيادة…

What is Leadership?

1.1. Overview

The classic model of the good business leader is the top man who directed and was in control of all aspects of his business. He operated through a hierarchy of management and his organisation had a fairly well-defined and right structure. This type of Leader had some good points and survived throughout most of the 20th century. But businesses today do not have the luxury of stability, they face an ever-increasing change in markets, customers and technology.

Their core business is constantly under threat from newcomers to the marketplace with a different business paradigm.

Organisations cannot afford to depend upon the Leadership of individuals or a small elite of senior executives to meet this challenge alone. They need to harness the ideas, skills, energy, and enthusiasm of their entire team to succeed. Since the 1980s, the concept and practice of Leadership has evolved to meet this challenge.

1.2. Who are the Leaders?

Not only the CEO, company directors, senior executives, line managers are Leaders. In order to gain flexibility and responsiveness, the empowerment to lead has to be cascaded throughout the organisation. We will use the term “Leader” to represent everyone that contributes to the management and change process and leave you to consider who this should be in your organisation.

1.3. What do Leaders do?

A Leader is not necessarily the manager although he or she could be. She/he is however focused on achieving objectives through people.

Most Leaders have a clear vision and are good at communicating it. They are definitely agents for change and inspire and motivate. Furthermore, they are role models for integrity, social responsibility and ethical behaviour, both internally and externally, ensuring their people adopt the highest standards of ethical behaviour.

How do you put Leadership into practice?

2.1. Establish a Vision and Mission

One of the first steps that the Leaders in an organisation need to undertake is to establish why the organisation exists and what it wants to achieve. If Leaders do not clarify and communicate the Vision and Mission, there may be assumed and inaccurate purposes for an organisation.

In order to get your Vision and Mission correct, you need to consider your customers, your partners, the environment in which you operate. You also need to involve your Leadership team in evolving the Vision and Mission so that they feel ownership and commitment to success in accomplishing them.

2.2. Instil Values

The Vision and Mission need the environment of your organisation to nurture and support them. The values that you live by and the culture of your organisation play an important part in ensuring that you can achieve your goals.

2.3. Communication, Communication, Communication

Communication with your people to reinforce the Vision, Mission, Values and Culture is necessary to ensure that the organisation is working together.

Communication of the Policy and Strategy is necessary to make sure that everyone is going in the same direction.

Communication is necessary to understand and sell to one’s customers.

Communication is necessary to understand and negotiate with one’s suppliers.

Communication with your other Stakeholders is necessary to maintain their trust in your organisation and engage with them. You have to know who your different external stakeholders groups are and develop approaches to understand, anticipate and respond to their different needs and expectations.

A good communication is a two-way process. As a Leader, it is your role to communicate the right things, sending a clear message, which is relevant and in context. It is important to pay attention not only to the words, but also your tone and facial and body expressions. Furthermore, communication has to be at the right time and knowing who your target audience is.

In staff surveys, poor communication from leaders is one of the most common causes of dissatisfaction. So it is important to get it right. But in order to communicate effectively, you must understand those that you are communicating with and choose the most appropriate way to communicate.

2.4. Act as “agents of change”

In order to achieve Excellence, your organisation will have to change. What is more, you will need to establish a culture that accepts and welcomes change.

But change is uncomfortable. It takes away the familiar routines. It challenges your pre-conceptions. It forces you to learn. In general, people do not like and resist change.

As a leader, you have to be a facilitator and catalyst. The first hurdle is you – yourself. You will need to change and welcome change in order to help others to change. In this, if in nothing else, you will need to lead the way and be a role model for others. You have to be able to understand the internal and external drives of organisational change.

There is no one recipe for success but some ideas are:

Do something culturally symbolic, for example: investigate an open door policy, empower people.

Do something structural within the organisation, for example: make the offices open plan, redecorate.

Involve everyone: ask opinions on the changes, include everyone in the process of defining your Vision and Mission.

Do something more fundamental, for example: restructure your organisation around processes not functions, perform a Self-Assessment.

You will need to be energetic, enthusiastic, inspiring and motivating to make these changes happen. You will need to support and coach your people through the changes. You will demonstrate your capability to learn quickly and respond rapidly with new ways of working. You will also need patience. Changes do not happen overnight, people go through a cycle of change.

How do you review and improve Leadership?

3.1. Reviewing techniques

There are several techniques that can help you to measure your actions. You can use “Staff and Customer Surveys”, “360⁰ Appraisal” or the “Self-Assessment”.

3.2. How to improve

Using one or more of the techniques above, you will have a list of those areas that need improvement. You will also have a measure of which are the most urgent to resolve. This is the time to involve your colleagues and agree an improvement plan.

If you are still at the beginning of your road to Excellence, you may gain sufficient ideas for ways to improve. But there are many sources of ideas and training.

Another source of information may be less familiar to you – Benchmarking. This involves comparing your organisation with another and identifying points and Good Practices which you could use.

طبعاً أنا لا أكتب في هذه المواضيع لأنني أعتبر أن الحذر صفة طبيعية للإنسان، لكن يوم أمس أوقفني أحد الأصدقاء الأعزاء، وطلب مني أن نتحدث بهدوء عن موضوع أثّر بي كثيراً…
بدأ كلامه بالقول:

“أنا منذ شهرين في كرب عظيم جداً، بحكيلك أحسن ما تسمع من الناس، ومنشان تكون عارف اذا شفت شي…”

القصة وما فيها أن صديقي تعرّض حاسوب بيته للإختراق من قبل عديمي الضمائر “وما أكثرهم هذه الأيام” وقاموا بسحب بعض الملفات العائلية الخاصة “صور لزوجته وأطفاله وقريباته”… ثم كانوا يتجسسون عليه بشكل مستمر، حيث كان صديقي يتحدث بعض المرات مع زوجته عبر مسنجر الفيسبوك أو المسنجر العادي بكلام خاص من عمله…

أرسل هؤلاء الحثالات له بعض العيّنات من الصور الخاصة، وبعض اللقطات من شاشة حاسوبه أثناء اجراء محادثاته، وطالبوه بدفع مبلغ 5000 دينار مقابل عدم نشر هذه الخصوصيات…

صديقي هذا لا يعرف كيف تم اختراقه، ولم يعرف ماذا يفعل، ولا يعرف كيف يحمي نفسه.. وهنا وجدت لزاماً على نفسي أن أنصحكم يا أصدقائي ويا أهلي… بما يلي:

1. لا تقبلوا عروض صداقة أو اضافة أشخاص على المسنجر أو فيسبوك من جهات لا تعرفونهم… حتى لو بدت الأسماء مألوفة لكم… (أنا لا أعرف عشرات ممن يطلبون الصداقة ولهم نفس اسم عائلتي – لست بحاجة الى صداقتهم)…

2. لا تستلموا ملفات عبر المسنجر نهائياً حتى لو من شخص تعرفونه.. فقط عن طريق الايميل، حيث يقوم الايميل بنفسه بفحص الرسائل المرسلة.

3. لا تستقبلوا ايميلات من جهات لا تعرفونها.. خاصة تلك التي تكون معنونة بعناوين تلفت انتباهكم، على سبيل المثال يتم ارسال رسائل للسيدات تقول ” وصفة سرية لبشرة نقية… ” هذا مثال، وما ان تفتحي الملف حتى لا يحصل شيء ظاهري سوى أن كمبيوترك أصبح مكشوفاً للقراصنة…
اذا كنت من هواة الأخبار، فقد تأتيك رسالة “ملفات أخبار ساخنة” أو “سري للغاية.. افتح وشوف” وكلام خطير مشابه… القاعدة الدائمة ” لا تفتح أي مرفق مرسل من اي جهة لا تعرفها”…

4. وهذه النقطة هي الأهم… متى سنتوقف عن وضع الملفات الخاصة على كمبيوتراتنا؟ هناك من يضع صور زوجته وشقيقاته وبناته على الحاسوب، ثم عندما يتعطل الحاسوب يقوم بحمله الى التصليح، وهناك تحصل فاجعة… ولعلمكم يوجد برامج تسترجع ملفات الكمبيوتر حتى لو قمت بفرمتته، وينطبق نفس الكلام على الفلاشة حيث تقوم بحفظ ملفاتك على الفلاشة ثم تضيع منك الفلاشة أو تسرق وتجد أن ملفاتك الخاصة صارت بيد خبيثة تبتزك كما تعرض صديقي هذا للإبتزاز…
كما أن الموضوع ينطبق على الموبايل، حيث تقوم ولسهولة التصوير بأخذ صور خاصة على الموبايل، وبعد فترة تقوم ببيع موبايلك أو ارساله الى التصليح، وحتى لو تذكرت حذف الملفات الخاصة عن الكمبيوتر فإن هناك برامج تسترجع الملفات التي كانت على الموبايل من يوم شراءه… هل أنت متعجب؟؟؟؟ كثير من الفضائح والمشاكل والقصص كانت بسبب هذا الجهاز الصغير المسمى “موبايل”…

أخيراً وليس آخراً… قم بتأمين حماية لكمبيوترك، مثل أنتي فايروس، وحتى بعد ذلك، اياك أن تحفظ صوراً خاصة على كمبيوترك الشخصي… ثم لا داعي أساساً لأن يكون هناك صور خاصة.. ههههه مهي عندك بالبيت… ولا أنا غلطان؟؟؟؟
ثم ان بعض الرجال غريبي أطوار فعلاً… لو كنت مسافر يمكن أن أتفهم رسائل الغزل “الخاص” لزوجتك على المسنجر، لكن لن أفهم طالما انتا ومعاليها بنفس البلد، وسعادتك ما صرلك ساعتين نازل من البيت… تزيدهاش يا عريس… والله عجيب….

حفظ الله زوجاتكم وبناتكم و أهلكم من كل سوء… وكان الله بعون صديقي على مصيبته…

أبطال الفيلم

الأفلام الهندية الجديدة بعيدة عن التكلف.. مليئة بالأفكار الجميلة…
يوم أمس شاهدت فيلم تأثرت فيه كثيراً.. من أجمل الأفلام الهندية التي شاهدتها والتي تعالج قضايا انسانية بطريقة راقية…
فيلم “Taare Zameen Par” يعالج قضية انسانية تخص فئة من الناس وهم المصابين بمرض التوحد

ايشان هو طفل بعمر ثماني سنوات.. ولد مصاباً بمرض التوحّد.. ولم يكن أهله يعلمون بالمرض بل كانوا يصبون جام غضبهم عليه لتقصيره في الدراسة ومشاغبته…
قرر والداه أخيراً نقله للدراسة في مدرسة داخلية، وتابع المدرسون في هذه المدرسة صب غضبهم عليه، دون فهم حالته الى أن جاء المدرس “الممثل أمير خان” وعرف مرضه لأن هذا المدرس كان يعاني من نفس المرض في طفولته…

بدأ المدرس في محاولة كسب حب الفتى، والذي أصبح يحب المدرسة، طلب المدرس استثناءً من ادارة المدرسة لهذا الطفل لحين علاجه، ثم تحول ايشان الى طفل ايجابي، يشارك زملاءه ويتفاعل معهم، بل انه صاحب هواية مميزة في الرسم..

الفيديو التالي هو في نهاية الفيلم وهو يحكي عن مسابقة في الرسم نظّمها المدرس وفاز فيها بالنهاية ايشان…

سالت دمعتي بعض المرّات تأثراً بهذا الفيلم..

رابط الخبر:

http://www.haaretz.com/print-edition/news/hebrew-university-climbs-to-57th-place-on-global-ranking-list-1.379203

 

والسبب:

The primary reason for the jump iss Prof. Elon Lindenstrauss’s 2010 Fields Medal, considered the world’s most prestigious award in mathematics.

وأما عن الجامعات الاسرائيلية الأخرى فكانت:

Israel’s other universities remained unchanged in their rankings: The Weizmann Institute, the Technion and Tel Aviv University all fell between 101 and 150; Bar-Ilan and Ben-Gurion universities were in the 301-400 cluster, and the Unversity of Haifa was in the 401-500 group.

أما على مستوى البرامج الدراسية

The Weizmann Institute ranked 11th worldwide, up from 12th last year; the Technion was 15th, unchanged from last year; Hebrew University was 26th, down five places; and Tel Aviv was 28th, up three places.

 

تعليقي:

واستباقاً ولكي لا نبحث عن أسماء جامعاتنا، فإن هذا التصنيف المعتبر عالمياً يقتصر على أفضل ألف جامعة… هههههههههههههه

العتب على الجامعات العربية التي تمتلك الامكانيات ولا تتقدم.. الأمة العربية ليست أمة صناعية والصناعة هي أساس العلم والمعرفة
نحن لسنا بحاجة ثورة علمية أو تكنولوجية نحن بحاجة الى مايلي بالترتيب لكي نبدأ بالمنافسة على الموقع رقم 999 في قائمة افضل جامعات العالم
أولاً: أن نتحرر من العقلية العربية المتخلفة التي تأسر الإبداع بحجة الاستقرار والمحافظة على الانجاز أن نتحرر من قياداتنا التي بذلت كل الجهود وأنفقت كل أموالنا في المجالات الأمنية والعقليات البوليسية ومن يقف معنا فهو معنا ومن لا يقف فهو ضدنا… أن نتحرر ممن يأسرنا فكرياً ويحاصرنا، كيف يمكن للإنسان العالم العربي أن يبدع اذا أحس ان ابداعه مراقب وأن متطلبات الابداع أن يكون منتمياً الى حزب أو فئة لأن تصنيفه وتقديمه لن يكون الا ضمن هذا الاطار…

ثانياً:
وبعد أن يحس الانسان بحريته في التفكير، وأن التفكير لا يحده حدود..وأن المحاكم لن تطاله بسبب آراءه وفكره، عندها يصبح الانسان قادراً على الابداع العلمي، لأنه يحس أنه سيحصل على الاعتراف والمكافأة والدعم الذي يستحق، وأن انتماءه وفكره لن يكون حائلا أمام تقدمه المهني والعلمي… وفي نفس الوقت نحن بحاجة الى تطوير حقيقي للصناعة العربية، الى متى سنقف في خانة الدول التي تعيش على ما ينتجه الصناعيون في العالم؟حتى في أبسط الأمور
سألت شقيقي منذ يومين ضمن نقاش عن أن المجتمع السعودي مجتمع يعتاش على ما يأتيه من الغرب من منتجات، مثل السيارات
وتساءلت: هل من المستحيل على دولة كالسعودية تقع في قلب الشرق الأوسط على خليج وبحر ومحيط على يمينها مصر وعلى يسارها الهند وفي ظهرها الأردن وفلسطين أن تفتتح مصنعاً للسيارات ينتج سيارات عربية الصناعة؟؟

ثم يأتي دور تحالف العلم مع الصناعة لحل مشكلاته بدلاً من شراء الخبرات الاستشارية الغربية التي لم أفهم بعد سبب وجودها في أوطاننا طالما كان علماء العرب معروفين في الغرب أكثر من أوطاننا؟؟؟

الشركات الكبرى في أوطاننا تنفذ مسؤوليتها الاجتماعية من خلال تقديم المساعدات والمعونات… برأيي فإن المسؤولية الاجتماعية تتمثل في رعاية الأفكار النيّرة التي ينتجها شبابنا على مستوى الجامعات، تكون بتغطية تكاليف بحث علمي متقدم سيسهم في رفع اسم وطننا عالياً اذا ما تحقق. التحالف الحقيقي هو في تطوير اختراعات تلبي احتياجات لدى تلك المصانع والشركات
“الحاجة أم الاختراع″

سؤال: كم شركة في فلسطين تحمل شهادة نظام الجودة العالمية الـ (آيزو)؟
سؤال آخر: كم شركة من هذه الشركات تقدمت للحصول عليه رغبة منها في تطوير أدائها ولتحقيق رؤيتها؟

أعتقد العدد قليل…أو أفضل عدم الاجابة…

تتقدم الشركات حول العالم من خلال تطبيق أنظمة جودة عالمية سعياً منها الى الوصول الى مرحلة الانتاج الامثل ولتحقيق الأرباح كنتيجة لتطبيق النظام، نحن في فلسطين نتقدم للحصول عليها لإضافة برواز الى حائط الإنجازات من خلال تعليق شهادة الجودة عليه وطباعة شعار المؤسسة على المنتجات التي ننتجها…

قليلة تلك الشركات التي تقدمت للحصول على الآيزو لأنها مؤمنة بمبادئه، والهيكلية التي يطرحها لتطوير الأداء من خلال وضع مؤشرات حقيقية لقياس الأداء والعمل على تحسينه.. الآيزو ليس شعارات مكتوبة، هو مباديء يجب علينا أن نلتزم بها ليس من أجل الحصول على الشهادة وانما من أجل النهوض بمستوى العمل (يجب أن نؤمن بتلك المباديء قبل أن نطبقها) …

كثيرة تلك المؤسسات التي تسعى الى الحصول على الآيزو، لكنها قليلة تلك المؤسسات التي تسعى الى تطبيق الآيزو كنظام جودة يهدف الى تحقيق أعلى المستويات من الأداء وتقويم الأداء…

كثيراً ما كنت أطرح على أحد المدراء أن يقوم بتطبيق نظام الآيزو في مؤسسته، لكنه كان دائماً يقول “قبل أن أطبق الآيزو، يجب أن أعزز ثقافة الجودة والإهتمام بها، وأن أجعلها عقيدة لدى العاملين في مؤسستي، ثم يبقى تحصيل الآيزو مسألة تحصيل حاصل..”
كلمة صحيحة، كثير من المؤسسات حصلت على الآيزو لكن قليل منها من واصل تطبيقه بعد تعليق الشهادة ونشر التهنئة بالصحف اليومية… من أجل ذلك فيجب عند تطبيق أنظمة الجودة العالمية ومنها الآيزو أن نغيّر أنفسنا وثقافتنا وأن نجعل الآيزو وسيلة وليس غاية …

تعجبني كثيراً عبارة: “نهتم بجودة خدماتنا، والأرباح تأتي فيما بعد” … في عصر العولمة اليوم هناك تحديات كثيرة، ولم يعد شعار “كلو عند العرب صابون”
شعاراً ناجحاً أو يمثل توجهاً حول العالم… اليوم ان لم تعجبك البضائع القادمة من بلد، فهناك بلد آخر ينتظر طلباتك وأنت في مكتبك…الإهتمام بالزبون، والمنتجات، والعمليات الانتاجية، ,والمزودين والعلاقة مع المجتمع باتت عناصر رئيسية تسهم في تطوير علاقتك وتسهم في تحقيق نجاحك…

تـــــــغـــــيـــــّـــــر اليوم قبل أن تفقد مكانك غداً…

المستر بالي هو مدير شركة تدريب في الهند، تتولى ادارة مشاريع تدريب لصالح الحكومة الهندية، وهذه الشركة لها فروع كثيرة ومباني كبيرة…
وعدد موظفي الشركة يتجاوز 1500 موظف… موزعين في الهند ومنطقة الشرق الأوسط حيث تتولى الشركة أيضاً تقديم الدعم الفني لزبائن شركة “أوراكل” في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)…

وكان المستر بالي يقضي يومه في مبنى الشركة الرئيسي في دلهي العاصمة، وفي نفس الطابق الذي كنا نتلقى تدريبنا التقني المقدم كمنحة من الحكومة الهندية… وصدف كثيراً أننا التقينا في المصعد أو من خلال الزيارات التي كان يقوم بها الى غرفة صفنا من أجل الدردشة أو النقاش..

المستر بالي انسان متواضع جداً، تستغرب كثيراً أنه حبّوب وقريب من القلب، قريب من الموظفين… طلبت في يوم من الأيام مقابلته من أجل طلب مساعدته في تحويل زميل لي “فلسطيني” الى المستشفى نظراً لأن حالته الصحية متدهورة، وتجاوب بالسرعة الممكنة…

المهم في القصة أنني عندما دخلت الى مكتب السكرتيرة لطلب مقابلة المستر بالي، اشارت لي أنه جالس هناك.. ولكي أشرح أكثر فإن مكتب المدير هو عبارة عن غرفة واحدة… مقسومة الى أربع أرباع…ربع للمدير المالي”المحاسب” والسكرتيرة ومديرة مكتبه وهو.. في مكتب واحد بينهم قواطع من الجبص…

في مجتمعاتنا العربية، فإن أول انجاز للمدير العربي هو تغيير العفش وطاقم السكرتيرات والمدراء قبل الحديث عن الانجاز..حتى ولو كان مدير الشركة في شركة كل ما فيها “قردين وحارس″ وسيارة وسائق سيارة و و و و و …..

المستر بالي انسان غاية في التواضع، اشتكيت مرة أن الباص الذي يقللنا الى البيت بعد انتهاء الدوام يتأخر كثيراً بالحضور ونضطر للإنتظار في الشارع، فما كان منه الا أن نزل في نفس اليوم لينتظر معنا في الشارع وليتصل من موبايله لحل المشكلة..وهو يقول “أريد أن أطمئن عليكم”…

المستر بالي لا يزال يرسل لي رسائل التهنئة بالأعياد والمناسبات…لا تتصوروا قدر الحب والاحترام الذي يحصل عليه من موظفيه الذي لا يرون فيه مديراً بقدر رؤيته ك “قائد”…

كنت قد عانيت مع عدد كبير من مستخدمي الانترنت من هذه المشكلة، وقد توجهت بكتاب الى معالي د. مشهور أبو دقة وزير الاتصالات الفلسطيني لشرح المشكلة، وكان من الواضح أن هناك حراكاً حول الموضوع من مجتمع الانترنت … وقد تجاوب معالي الوزير للكتاب والعمل جاري على مستوى الوزارة لحل الموضوع…
شكراً لمعالي الوزير على تجاوبه وتفاعله مع القضية…

أترك لكم الرسالة وشرح المشكلة ثم يليها رد معالي الوزير…

معالي الدكتور مشهور أبو دقة وزير الاتصالات المحترم حفظه الله،
تحية طيبة وبعد،

الموضوع/ مشكلة على مستوى الوطن (Palestine IP addresses are blacklisted world wide)

يحصل بالفترة الأخيرة (منذ عدة شهور) أن من يستخدم تطبيق (MS Outlook) لإرسال واستقبال الايميل الخاص بعمله يقوم بإرسال الايميلات من كمبيوتره الى جهات الإتصال لديه ولا تصل الى المستقبل، والمشكلة أن نسبة تتراوح من 40-60% من البريد الصادر من أي جهاز كمبيوتر يحمل أرقام آي بي هي عبارة عن الأرقام التي يحصل عليها المستخدم من مزودي خدمات الانترنت في فلسطين، لكن جزءاً كبيراً من هذه الأرقام مدرجة في اللوائح السوداء العالمية (Black Lists) ويتم فلترتها من قبل مزودي خدمات البريد الالكتروني المجاني منه والمدفوع، وفي أحسن الأحوال يتم تحويل الايميل الصادر من كمبيوتر المرسل الى فولدر البريد المزعج (السبام) لدى المستقبل.

لقد تسببت مثل هذه الأمور في خسائر لعدد من الشركات (عطاءات، شكاوى، دعاوى، آي فاكس…الخ)، وقد تواصلت مع التقنيين في شركة حضارة وأبدوا اهتماماً وتعاوناً مميزاً في حل المشكلة، لكن من الواضح أن كافة الإجراءات المتبعة حتى اللحظة لم تعالج المشكلة كون أرقام الآي بي التي تقدمها مدرجة عملياً في القوائم السوداء، وكون حضارة هي أحد مزودي الخدمة وهناك مزودي خدمة آخرين لم يلاحظوا المشكلة بعد أو ليست على قائمة أولوياتهم.

أعتقد أن سبب المشكلة هو قيام بعض مستخدمي الانترنت في فلسطين بإساءة استخدام خدمة الانترنت وارسال ايميل سبام بكميات كبيرة من كمبيوتراتهم الشخصية مما أدى الى وصولنا الى هذه المرحلة خاصة أن أرقام الآي بي غير ثابتة لدى مستخدمي الانترنت في فلسطين، مما يعني أن من يرسل اليوم بإستخدام آي بي يحصل على آي بي آخر خلال بضعة أيام.

أقترح فحص المشكلة من قبل التقنيين من الوزارة وأن يكون هناك قيود أو تعليمات أو قانون أو سياسة استخدام تضمن الحفاظ على أرقام آي بي فلسطين بيضاء، وأن تسعى الوزارة لدى المسؤولين عن القوائم السوداء العالمية لتبييض أرقام فلسطين وحل هذه المشكلة. بحيث يتم اجبار مزودي الخدمة في فلسطين على عمل (limit) أو قيود لإرسال الايميلات من نفس الآي بي يومياً وأن يتم مراجعة المستخدمين الذين تقوم كمبيوتراتهم بإرسال ايميلات هائلة بسبب وجود فايروس على الحاسوب دون علمهم،

وتفضلوا بقبول وافر التقدير والاحترام

م. سامي الصدر

وقد كان رد معالي الوزير على جميع من تقدم بنفس التساؤل أو ضمن الاطار العام للمشكلة كما يلي:

شكرا للجميع للاهتمام و الشعور بالمسئولية لمعالجة مشكلة عامة يتأثر بها الجميع.
أقترح ان يتم تطوير وثيقة قواعد سلوك على جميع مقدمي الخدمات التقيد بها و أن تقوم الوزارة بعد الاتفاق على الوثيقة بوضعها موضع التنفيذ.
سوف يقوم السيد عمر مسلماني من الوزارة بمتابعة هذا الامر للوصول للهدف المنشود
و شكرا مقدما لتعاونكم
مشهور أبو دقة